- 171は常時利用できず、震度6弱以上の地震発生時などに提供開始され、その他の災害では通信状況を踏まえてNTT東日本・NTT西日本が判断します。
- 録音は171の後に1、再生は2を押し、伝言を登録・確認する電話番号を入力して音声ガイダンスに従います。
- 家族が伝言を残す電話番号を平時に決め、固定電話の番号は市外局番から入力します。
- 毎月1日・15日などの体験利用日に家族で録音・再生を試しますが、実際の災害発生時は体験利用できないことがあります。
- 電話だけ、インターネットだけに頼らず、171とweb171など複数の安否確認手段を家族で決めておきます。
大規模災害時の通信集中と「災害用伝言ダイヤル（171）」の役割
大きな災害が発生すると、被災地への安否確認などの電話が集中し、電話がつながりにくくなることがあります。
こうしたときに、電話番号をキーに音声の伝言を録音・再生して安否を確認できるサービスが、NTT東日本・NTT西日本の「災害用伝言ダイヤル（171）」です。
171は常時利用できるサービスではありません。震度6弱以上の地震発生時などに提供が開始され、震度5強以下の地震やその他の災害では、電話の通信状況などを踏まえてNTT東日本・NTT西日本が提供を判断します。提供開始時はNTTのホームページやテレビ・ラジオなどで案内されます。
災害時に初めて使うのではなく、平時の体験利用日に家族で操作方法を確認しておくと安心です。
参考記事「三角連絡法」で遠方の実家や親戚を中継地点にする 〜 災害時の安否確認と連絡網の作り方 〜
災害用伝言ダイヤルの具体的な使い方（録音と再生の手順）
災害用伝言ダイヤル（171）を利用する際の手順は非常にシンプルでありながら、いざという時に迷わず操作できるよう基本の流れを覚えておく必要があります。
災害用伝言ダイヤル（171）は、次の流れで利用します。
録音する場合は、「171」をダイヤルした後に「1」を押し、伝言を登録する電話番号を入力して、音声ガイダンスに従ってメッセージを録音します。1回の伝言は30秒以内です。
再生する場合は、「171」をダイヤルした後に「2」を押し、安否を確認したい人が伝言を登録した電話番号を入力して、音声ガイダンスに従います。
固定電話の番号を入力する場合は市外局番から入力します。171では、加入電話・ひかり電話だけでなく、携帯電話やIP電話などの電話番号を伝言登録のキーとして利用できます。
大切なのは、「家族がどの電話番号に伝言を残すか」を平時に決めておくことです。同じ番号を家族で共有しておけば、災害時にどの番号を検索すればよいか迷いにくくなります。
毎月の体験利用日を活用した実践的な訓練の重要性
災害用伝言ダイヤル（171）には、災害が起きていないときでも実際の操作を試せる「体験利用日」があります。
| 体験利用日 | 利用できる時間 |
|---|---|
| 毎月1日・15日 | 0:00〜24:00 |
| 正月三が日（1月1日〜3日） | 1月1日0:00〜1月3日24:00 |
| 防災週間（8月30日〜9月5日） | 8月30日9:00〜9月5日17:00 |
| 防災とボランティア週間（1月15日〜21日） | 1月15日9:00〜1月21日17:00 |
家族で同じ電話番号を使って実際に録音・再生を試し、災害時にどの番号へ伝言を残すか確認しておきましょう。
なお、体験利用日に実際の災害が発生した場合は、体験利用ができないことがあります。
この体験利用日には、実際に家族や親しい友人同士で番号を使ってメッセージの録音や再生のテストを行うことが可能です。日頃からこうした訓練の機会を積極的に利用し、回線の繋がり方や操作手順の感触を実際に体験しておくことで、本当の災害時における通信の不安を大きく和らげることができます。
インターネット版「web171」との併用で通信手段をさらに強固にする
171とは別に、インターネットを利用して安否情報を登録・確認できる**「災害用伝言板（web171）」**があります。
web171では、電話番号をキーとしてテキストの伝言を登録・閲覧できます。また、171とweb171は連携しており、171に録音された伝言をweb171側で音声として確認したり、web171に登録されたテキストを音声に変換して171から確認したりできます。
災害時には、電話だけ、インターネットだけと一つの方法に頼るのではなく、171とweb171など複数の安否確認手段を家族で決めておくとよいでしょう。
衛星通信も、地上の携帯電話網が利用できない場合に備える選択肢の一つです。
例えば「au Starlink Direct」は、対応するスマートフォンで、auの5G／4G LTEエリア外にいるときに衛星を利用してメッセージの送受信や一部アプリのデータ通信ができます。ただし、2026年9月現在、衛星経由の音声通話には対応しておらず、利用できる端末や機能にも条件があります。
また、アンテナを設置して利用する通常のStarlinkは、衛星を見通せる場所と電源が必要です。停電時にも利用したい場合は、通信機器だけでなく電源の確保も必要になります。
そのため、衛星通信だけを「最もよい方法」と決めるのではなく、171、web171、携帯電話のデータ通信、衛星通信など複数の手段を組み合わせて備えることが現実的です。
よくある質問
- Q「災害用伝言ダイヤル（171）」とはどのようなサービスですか？
- A
大きな災害などで電話がつながりにくくなったときに、電話番号をキーとして音声の伝言を録音・再生し、家族や知人の安否確認に利用できるサービスです。災害の状況に応じてNTT東日本・NTT西日本が提供を開始します。
- Q災害用伝言ダイヤル（171）でメッセージの録音や再生を行う基本的な操作手順はどうなっていますか？
- A
「171」をダイヤルした後、録音する場合は「1」、再生する場合は「2」を押します。その後、伝言を登録・確認する電話番号を入力し、音声ガイダンスに従って操作します。固定電話の番号は市外局番から入力します。
- Q操作方法を練習できる「体験利用日」はいつ設けられており、どのような代替手段がありますか？
- A
体験利用日は、毎月1日・15日、正月三が日、防災週間（8月30日〜9月5日）、防災とボランティア週間（1月15日〜21日）に設定されています。また、インターネットを使った「災害用伝言板（web171）」も体験利用できます。
参考資料・出典
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）概要とご提供のしくみ」
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）の基本的操作方法」
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）体験利用のご案内」
- NTT東日本「災害用伝言板（web171）」
- au「au Starlink Direct」
情報確認日：2026年9月16日
